工作职责：
1、监测网络舆论（包括各自媒体平台，如新闻网站、微博、论坛、视频号、微信文章等）收集、分类及整理舆情信息，做好舆情预警及应对方案。
2、对舆论话题、情绪进行引导与监控，正确引导舆论方向，对正面舆情进行引导及优化；对负面舆情及时删除。
3、运用舆情监控系统，检索信息和数据 ，洞察行业及竞品动态，为舆情公关提供支持。
4、上网浏览收集梳理行业动态等信息,对其中的敏感信息,尤其是倾向性、过激性信息,及时上报。
5、了解网络舆情干预相关手段，对于目前存在的负面舆情，采取合理的舆情干预措施；
6、进行客服对外微博的活动策划，增加账号粉丝，传播客服文化。
任职要求：
1、大专以上学历，客服工作时长1年以上优先；
2、专业知识技能要求：
1）具备较强的舆情专业知识，具备一定抗压能力，有基本的顾客服务意识
2）具备较强的沟通能力。
3）能熟练运用EXCEEL、PPT等办公软件基本使用方法，打字要求需在60字/秒）
4）有团队合作意识、执行力较强，配合公司布置的任何工作。
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